Una importación de iPhone que falla no te deja casi ninguna pista. Windows no encuentra fotos nuevas, se queda parado sin fin en «Preparando», o muestra el iPhone con una carpeta vacía. Hay unas ocho causas reales, y algunas son mucho más probables que otras. Esta página las revisa en el orden que encuentra el fallo más rápido.
La respuesta rápida: desbloquea el iPhone, toca Confiar, y déjalo desbloqueado durante toda la importación. Eso resuelve la mayoría de los casos. Si no, busca un cable de solo carga y la opción Optimizar almacenamiento de iPhone. Si solo quieres las fotos, olvida la importación y envíalas por Wi-Fi. Gratis para iPhone Gratis para Mac Gratis para Android Gratis para Windows
Desbloquea el iPhone y toca Confiar para liberar la importación
Descarta de verdad esta causa antes de cambiar un cable o un controlador.
- Un iPhone bloqueado no da ninguna foto a Windows, así que desbloquea el teléfono antes de conectar el cable. Un teléfono bloqueado se carga igualmente y aparece igualmente en el PC. Por eso una importación puede encontrar el dispositivo y no traer nada.
- El aviso Confiar en este ordenador solo aparece en la pantalla del iPhone, y caduca. Si la pantalla estaba apagada al conectar, pasó sin que la vieras. Desconecta, desbloquea, vuelve a conectar y mira el teléfono.
Mantén el iPhone despierto y autorizado durante la importación
Otros tres problemas detienen una importación a mitad de camino, o antes de que empiece.
- Un iPhone que se bloquea solo durante una importación en Windows corta la transferencia sin ningún mensaje útil. Pon Ajustes > Pantalla y brillo > Bloqueo automático en Nunca antes de empezar.
- Tocar No confiar en el iPhone bloquea la importación en Windows, y el aviso no vuelve por sí solo. Restablece ubicación y privacidad en el iPhone para que vuelva a preguntar, como explica el siguiente punto.
- Restablecer ubicación y privacidad en el iPhone borra todas las decisiones de confianza guardadas, así que el iPhone vuelve a pedir autorizar el PC. Ve a Ajustes > General > Transferir o restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer ubicación y privacidad. Eso también restablece los permisos de ubicación y privacidad de tus apps.
Si el teléfono está desbloqueado, autorizado, y sigue sin importar nada, el cable es el siguiente sospechoso.
Camera to Clipboard envía fotos de iPhone a Windows sin importación
Arreglar la importación merece la pena para archivar toda una fototeca. Para unas cuantas fotos en un correo, hay algo más rápido.
- Enviar una foto de iPhone a Windows con Camera to Clipboard no pide ningún cable, así que ningún aviso de confianza ni ningún controlador puede fallar. La foto va directa al PC por tu red local. Eso se salta todas las causas de esta página.
- Una foto enviada desde el iPhone con Camera to Clipboard llega al portapapeles de Windows, no a una carpeta. Pulsa Ctrl + V para pegarla en tu documento.
- Camera to Clipboard entrega la foto de iPhone a Windows en JPEG por defecto, así que el HEIC nunca estorba. Windows lo abre con o sin las extensiones HEIF.
Camera to Clipboard envía un lote de fotos de iPhone sin nube
Camera to Clipboard también evita la nube y gestiona más de una foto a la vez.
- Camera to Clipboard envía la foto de iPhone directa al PC, sin subir nada a ningún servicio en la nube. Las dos aplicaciones usan internet solo para encontrarse entre sí. La foto pasa luego directamente por tu propio Wi-Fi o por el punto de acceso del teléfono.
- Camera to Clipboard mueve una foto de iPhone o todo un lote a Windows de una sola vez. Elige varias de tu carrete, o toma una foto nueva. Los vídeos también pasan, pero un vídeo se guarda como archivo en el PC y es su ruta la que va al portapapeles.
Cambia de cable, porque un cable de solo carga no lleva fotos
Esta es la segunda causa a descartar, y la más difícil de ver.
- Muchos cables baratos no tienen hilos de datos, así que ninguna importación en Windows puede pasar las fotos de un iPhone por uno de ellos. Están hechos para cargar y se parecen en todo a un cable de datos. El teléfono se carga perfectamente, lo que oculta el problema.
- Un iPhone en un cable de solo carga se carga pero nunca muestra el aviso de confianza ni aparece en el Explorador de archivos. No hay ningún mensaje de error. Parece que Windows ignora el teléfono.
- Probar con el cable que venía con el iPhone descarta el cable como causa de una importación fallida en Windows en segundos. Cualquier cable que ya haya transportado archivos sirve para esto. Hazlo antes de tocar controladores o ajustes.
Conecta el iPhone directamente al PC e inspecciona su puerto
Los puertos de ambos lados también pueden romper el enlace de datos.
- Conectar el iPhone a un puerto USB del propio PC arregla las importaciones que rompe un hub o un puerto de pantalla. Los hubs, las estaciones de conexión, los puertos frontales y los puertos de pantalla pueden perder el enlace de datos mientras dejan pasar la corriente igualmente.
- Un puerto Lightning o USB-C sucio o gastado en el iPhone bloquea los datos de la foto igual que un cable de solo carga. La pelusa de bolsillo compactada en el puerto es una causa habitual. Ilumínalo antes de imaginar lo peor.
Espera en Preparando, luego desconecta y reinicia todo
Empieza por aquí si el teléfono está desbloqueado, autorizado y en un buen cable, pero la app Fotos sigue sin importar nada.
- La app Fotos de Windows atascada en Preparando suele estar todavía contando la fototeca del iPhone, no congelada. Cuenta cada elemento antes de mostrar nada. En una fototeca de varias decenas de miles de elementos, eso lleva minutos sin barra de progreso.
- Desconectar y volver a conectar el iPhone desbloqueado reinicia una importación de Windows atascada. Funciona mejor de lo que parece, porque todo el proceso de negociación entre el teléfono y el PC vuelve a empezar.
- Reiniciar el PC y el iPhone borra una entrada de dispositivo caducada que hace fallar la importación en Windows. Una entrada caducada sobrevive a volver a conectar, pero no a un reinicio. Hazlo antes de tocar los controladores.
Abre el Explorador de archivos y el Administrador de dispositivos
Dos comprobaciones rápidas dicen si el fallo viene de la conexión, del controlador o de la app Fotos.
- Si el Explorador de archivos recorre las fotos del iPhone mientras la app Fotos de Windows no lo consigue, la causa es la app Fotos. Ambos llegan al teléfono por caminos distintos. Esta única prueba separa un problema de cable o confianza de un problema de software.
- Un triángulo de advertencia en el dispositivo Apple del Administrador de dispositivos de Windows significa que el controlador hace fallar la importación. Busca en Dispositivos portátiles o Controladoras USB una entrada «Apple iPhone» o «Apple Mobile Device USB Driver». Haz clic derecho sobre ella y elige Actualizar controlador.
Optimizar almacenamiento de iCloud deja solo vistas previas
Nadie adivina nunca esta causa, porque la importación parece funcionar. Termina, pero falta la mitad de la fototeca o los archivos son minúsculos.
- Optimizar almacenamiento de iPhone solo conserva pequeñas vistas previas en el teléfono, así que una importación en Windows copia vistas previas y no tus fotos. Los originales a tamaño completo viven en iCloud para ahorrar espacio en el dispositivo.
- Una importación por USB a Windows solo copia los archivos presentes en el iPhone, nunca los guardados en iCloud. Las vistas previas pasan y los originales se quedan atrás.
- Ajustes > Fotos en el iPhone muestra de un vistazo si Optimizar almacenamiento ha roto la importación en Windows. Si Optimizar almacenamiento de iPhone está marcado en vez de Descargar y conservar originales, tienes la causa.
Descarga las fotos de iPhone a tamaño completo desde iCloud
Hay dos maneras de recuperar las fotos a tamaño completo.
- Cambiar el iPhone a Descargar y conservar originales restaura las fotos completas, pero lleva horas y espacio libre. El teléfono vuelve a descargar cada original. Déjalo con Wi-Fi y enchufado hasta el final, luego importa.
- Descargar los originales desde iCloud.com en el PC se salta el iPhone y la importación en Windows de una vez. Inicia sesión en iCloud.com en un navegador y toma las fotos a tamaño completo desde ahí.
Una foto que Windows no abre es HEIC, no una importación fallida
A veces la copia funciona y el problema empieza después, cuando nada en el PC quiere mostrar las fotos.
- Los archivos que llegan al PC en .HEIC demuestran que la importación del iPhone ha funcionado y que solo ha fallado el visor de Windows. HEIC es el formato en el que graba la cámara del iPhone. Las instalaciones antiguas de Windows no lo abren, pero no se ha perdido nada.
- Instalar las extensiones HEIF desde Microsoft Store permite a Windows abrir las fotos HEIC del iPhone. Nuestra guía de HEIC en Windows explica cuál es gratis y cuál no.
Pon el iPhone en JPEG para que Windows abra cada foto
Dos ajustes del iPhone impiden que los archivos HEIC lleguen al PC.
- Poner el formato de la cámara del iPhone en Más compatible hace que cada foto nueva sea JPEG, un formato que Windows abre. Ve a Ajustes > Cámara > Formatos. Eso no cambia las fotos ya tomadas.
- Poner Transferir a Mac o PC en Automático convierte las fotos existentes del iPhone a JPEG mientras se copian a Windows. Lo encontrarás en Ajustes > Fotos > Transferir a Mac o PC.
Un iPhone bloqueado rompe más importaciones en Windows que nada más
Ordenar por «Tiempo de reparación» pone arriba lo que hay que descartar primero.
| Causa | Frecuencia | Tiempo de reparación | Dificultad | La señal que lo delata |
|---|---|---|---|---|
| Teléfono bloqueado o no autorizado | Muy frecuente | Unos segundos | Trivial | El teléfono es visible pero no muestra fotos |
| Cable de solo carga | Frecuente | Unos segundos, si tienes otro | Trivial | Se carga, pero no aparece ningún aviso de confianza |
| Optimizar almacenamiento de iCloud | Frecuente | Horas para volver a descargar los originales | Moderado | La importación funciona pero faltan fotos o son diminutas |
| Archivos HEIC que Windows no abre | Frecuente | Un minuto | Trivial | Los archivos llegan bien, nada los muestra |
| App Fotos bloqueada en Preparando | Ocasional | Unos minutos | Fácil | El Explorador recorre el teléfono, la app Fotos no |
| Controlador Apple Mobile Device | Raro | Unos minutos | Moderado | Triángulo de advertencia en el Administrador de dispositivos |
| Puerto sucio o dañado | Raro | Unos minutos | Moderado | Hay que sujetar el cable en ángulo para que cargue |
Sigue esta lista cuando la importación de iPhone sigue fallando
Esto reúne todo lo anterior en el orden que encuentra el fallo más rápido. Detente en el paso que reactive tus fotos.
- Desbloquea el iPhone y pon el Bloqueo automático en Nunca.
- Desconecta, vuelve a conectar, y vigila el aviso de confianza en el teléfono.
- Cambia a un cable del que sepas que ya ha transportado datos.
- Usa un puerto USB del propio PC, no un hub ni una pantalla.
- Reinicia el PC y el teléfono, y vuelve a conectar.
- Abre el Explorador de archivos y busca Apple iPhone > Almacenamiento interno > DCIM. Si las fotos están ahí, cópialas desde el Explorador en vez de desde la app Fotos.
- Revisa Ajustes > Fotos por si está Optimizar almacenamiento de iPhone.
- Revisa el Administrador de dispositivos por si hay un dispositivo Apple con aviso.
- Si solo quieres las fotos, envíalas por Wi-Fi y sigue con otra cosa.
Preguntas frecuentes sobre importaciones de iPhone fallidas en Windows
¿Por qué mis fotos de iPhone no se importan en mi PC?
Normalmente el iPhone está bloqueado o no ha sido autorizado. Desbloquéalo, toca Confiar, y déjalo desbloqueado durante la importación. Busca luego un cable de solo carga, que transporta corriente pero no datos. Revisa por último Optimizar almacenamiento de iCloud, que solo deja pequeñas vistas previas en el teléfono.
¿Por qué aparece el iPhone en el Explorador con una carpeta DCIM vacía?
Una carpeta DCIM vacía o medio vacía casi siempre significa que el teléfono está bloqueado. La otra causa es Optimizar almacenamiento, que conserva los originales a tamaño completo en iCloud. Desbloquea primero el iPhone. Si aún faltan fotos, desactiva Optimizar almacenamiento de iPhone y deja que los originales se descarguen antes de importar.
¿Cómo saco las fotos del iPhone cuando la importación no deja de fallar?
Olvida la importación y envíalas por tu Wi-Fi local. Camera to Clipboard envía una foto o todo un lote directo al portapapeles de tu PC, listo para pegar. Eso evita de golpe el cable, el aviso de confianza, el controlador y el formato HEIC.