导入失败时，你几乎得不到任何线索。Windows 说没有找到新照片，或者卡在「正在准备」上一动不动，或者显示出 iPhone 却里面空空如也。但真正的原因只有八个左右，而且发生概率并不相同。本页按最快找出问题的顺序把它们排好。
先说结论：解锁 iPhone，点「信任」，并在整个导入过程中保持不锁屏。多数情况下仅此一步就够了。如果不行，接下来要怀疑的是充电专用数据线和「优化 iPhone 存储空间」。而如果你现在只是想拿到照片本身，完全可以跳过导入，改用 Wi-Fi 发送。 App Store 免费下载
从这里开始：「信任此电脑」造成的导入失败比其他所有原因加起来还多
在换数据线或重装驱动之前，先把这一条彻底排除掉。这是最容易以为自己已经处理好、其实并没有的一点。
- 插上时 iPhone 必须处于解锁状态。锁定的手机会充电，也会出现在 Windows 里，但一张照片都不会交出来。这是刻意设计，也是导入能「看见」手机却什么都找不到的原因。
- 信任提示只出现在手机上，而且会超时消失。如果你是在息屏状态下插入的，提示可能已经出现又消失了。拔下来，解锁，重新插上，然后盯着手机屏幕。
- 整个传输过程都别让它锁屏。大批量导入中途锁屏，传输可能会停滞，或者带着一条毫无用处的信息失败。导入期间把「设置」>「显示与亮度」>「自动锁定」设为「永不」。
- 如果你曾经点过「不信任」，提示不会自己回来。用「设置」>「通用」>「传输或还原 iPhone」>「还原」>「还原位置与隐私」重置，然后重新连接，就会再次询问你。
如果已经解锁、已经信任，却还是什么都导不进来，那就轮到数据线了。
问题可能出在数据线上：充电专用线只通电不通数据，而且外观完全一样
- 很多廉价数据线根本没有数据线芯。它们是为充电而生的，光看外观分辨不出来。手机照样充电，这正是它难以被发现的原因。
- 判断方法是「能充电但从不弹提示」。没有信任提示，文件资源管理器里也不出现，也没有报错。就只是在充电。
- 用手机自带的那根线试试，或者任何一根你确定传过文件的线。
- 换一个端口，优先用电脑机身上的。前面板、集线器、扩展坞和显示器上的 USB 口都多加了一层，可能在照样供电的同时丢掉数据连接。
- 手机接口磨损或进灰也会造成同样的现象。被压实在接口里的口袋绒毛是非常常见的原因。在往最坏处想之前，先用灯照进去看一眼。
Windows 卡在「正在准备」或者什么都找不到时，按顺序尝试
如果已经解锁、已经信任、用的也是好线，「照片」应用还是什么都拉不进来，就按下面的顺序来。每一步都很快，而且是按「最可能是答案」排的。
- 相册很大时，先给它几分钟再判断它卡住了。「照片」应用会在显示任何东西之前先清点全部项目，几万张的相册确实要花不少时间，而且没有进度提示。
- 在解锁且亮屏的状态下拔下再插上。这会重新走一遍完整的握手流程，效果比听上去好。
- 把两台设备都重启一次。Windows 会缓存设备连接信息，过期的缓存挺得过重新插拔，挺不过重启。
- 到设备管理器里看有没有警告标志。在「便携设备」或「通用串行总线控制器」下找「Apple iPhone」或「Apple Mobile Device USB Driver」，如果带标记，就右键选「更新驱动程序」。
- 试试文件资源管理器，别用「照片」应用。两者通过不同的路径访问手机。如果资源管理器能浏览照片而「照片」应用不能，说明连接是好的、问题出在「照片」这一侧，范围就缩小了很多。
照片不是「没有」而是「不全」：iCloud 优化存储把原图留在了设备之外
这是没人会想到的原因，因为一切看起来都正常。导入跑完了，成功了，可是相册少了一半，或者到手的文件比应有的小得多。
- 「优化 iPhone 存储空间」会用小预览图替换掉原始尺寸的照片。原图留在 iCloud 上，设备上只保留一个轻量版本以节省空间。
- USB 导入只能拿到手机上物理存在的东西。所以过来的是预览图而不是原图，这就是数量或文件体积看起来不对的原因。
- 去「设置」>「照片」里确认。如果选中的是「优化 iPhone 存储空间」而不是「下载并保留原片」，那就是答案。
- 改回来需要时间和空间。手机会重新下载全部原图，既要有足够的可用空间，也要有稳定的连接。开始之后就让它连着 Wi-Fi 和电源放着。
- 或者直接从 iCloud 取原图。在电脑上登录 iCloud.com 下载，完全绕开手机。
照片顺利导入但 Windows 打不开：那是 HEIC，不是失败
- .HEIC 是 Apple 的照片格式，较老的 Windows 环境不知道该拿它怎么办。导入是成功的，问题在于查看器。
- 最快的永久解决办法在手机上。把「设置」>「相机」>「格式」设为「最兼容」，此后每张新照片都是标准 JPEG。
- 对于已经拍好的照片，把「设置」>「照片」>「传输到 Mac 或 PC」设为「自动」，iPhone 会在传输时转换成 JPEG。
- 或者教会 Windows 认识这个格式，用 Microsoft Store 里的 HEIF 扩展。哪个免费、哪个不免费，见 Windows HEIC 指南。
如果你要的是照片而不是一个能用的导入流程，上面这些都可以跳过
如果你是要把整个相册从手机里取出来归档，上面的内容都值得做。但如果你只是因为需要几张照片放进邮件而在排查故障，那么导入就是选错了工具，还有一条更短的路。
- 没有数据线，也就没有信任对话框和驱动程序。Camera to Clipboard 改用本地 Wi-Fi 发送，一次性消除本页所有原因。
- 到达的是剪贴板而不是文件夹。按 Ctrl + V 就在文档里了，事后没有要找的东西。
- 也没有 HEIC 问题。照片以标准 JPEG 到达，没装任何扩展的 Windows 也能打开。
- 不会上传到任何地方。传输在两台设备之间直接进行，所以在没有联网的网络上、在手机热点上都能用。
- 一张或一整批都行。可以从已有相册里选中多张一次发完，也可以现拍。视频同理。
原因一览：发生概率、解决所需时间与难度
点击任意列标题可排序（从优到劣；再点一次反向）。按「解决时间」排序，最该先排除的原因会排到最上面。
| 原因 | 发生概率 | 解决时间 | 难度 | 识别特征 |
|---|---|---|---|---|
| 手机锁定或未信任 | 非常常见 | 几秒 | 很简单 | 能看到设备但看不到照片 |
| 充电专用数据线 | 常见 | 几秒（如果有备用线） | 很简单 | 能充电但从不弹信任提示 |
| 优化 iPhone 存储空间 | 常见 | 几小时（重新下载原图） | 中等 | 导入成功但照片缺失或异常小 |
| Windows 打不开的 HEIC | 常见 | 一分钟 | 很简单 | 文件到了却无法显示 |
| 「照片」卡在正在准备 | 偶尔 | 几分钟 | 容易 | 资源管理器能看，「照片」不行 |
| Apple Mobile Device 驱动 | 少见 | 几分钟 | 中等 | 设备管理器里有警告标志 |
| 接口脏污或损坏 | 少见 | 几分钟 | 中等 | 要斜着按住线才能充电 |
以上都没解决时，从头到尾走一遍的检查清单
- 解锁 iPhone，把「自动锁定」设为「永不」。
- 拔下再插上，盯着手机看有没有信任提示。
- 换一根你确定传过数据的线。
- 插到电脑机身的 USB 口上，不要用集线器或显示器。
- 重启电脑和手机，然后重新连接。
- 打开文件资源管理器，找「此电脑」>「Apple iPhone」>「Internal Storage」>「DCIM」。如果照片在那里，就直接用资源管理器搬，别再跟「照片」应用较劲。
- 到「设置」>「照片」里查看「优化 iPhone 存储空间」。
- 到设备管理器里看 Apple 相关项有没有被标记。
- 如果你只需要一两张照片，用 Wi-Fi 发过去，然后继续做正事。
关于 Windows 上 iPhone 导入失败的常见问题
为什么我的 iPhone 照片导入不到电脑？
多数情况下是 iPhone 处于锁定状态或没有被信任。请解锁手机，在弹出的对话框上点「信任」，并在整个导入过程中保持不锁屏。其次常见的原因是只通电不通数据的充电专用数据线，以及只在手机上留下小预览图的 iCloud「优化 iPhone 存储空间」。
为什么文件资源管理器里能看到 iPhone，DCIM 文件夹却是空的？
DCIM 文件夹为空或只有一部分，几乎总是意味着手机仍处于锁定状态，或者「优化 iPhone 存储空间」把原图移出了设备。请先解锁 iPhone。如果照片仍然不全，请关闭「优化 iPhone 存储空间」，等原图重新下载完成后再导入。
导入一直失败时，怎么把照片从 iPhone 里拿出来？
干脆跳过导入，改用本地 Wi-Fi 发送。Camera to Clipboard 可以把一张或一整批照片直接送到电脑剪贴板，随时粘贴，一次性避开数据线、信任对话框、驱动程序和 HEIC 格式这些问题。