iPhone 导入失败时，你几乎得不到任何线索。Windows 说没有找到新照片，或者卡在「正在准备」上不动，或者显示出 iPhone 却里面空空如也。真正的原因只有八个左右，其中几个比其他的常见得多。本页按最快找出问题的顺序逐一排查。
先说结论：解锁 iPhone，点「信任」，并在整个导入过程中保持不锁屏。多数情况下这样就够了。如果不行，检查充电专用数据线和「优化 iPhone 存储空间」。如果你只需要照片，可以跳过导入，改用 Wi-Fi 发送。 iPhone 应用（免费） Mac 应用（免费） Android 应用（免费） Windows 应用（免费）
解锁 iPhone 并点「信任」，解决大多数导入失败
在换数据线或驱动之前，先把这个原因彻底排除掉。
- 锁定的 iPhone 不会向 Windows 交出任何一张照片，所以插线之前先把手机解锁。锁定时它照样充电，也照样出现在电脑上。所以导入能找到设备，却什么都拿不到。
- 「信任此电脑」提示只出现在 iPhone 屏幕上，而且会超时消失。如果你是在息屏状态下插入的，它已经悄悄出现又消失了。拔下来，解锁，重新插上，然后盯着手机屏幕。
在 Windows 导入结束前，让 iPhone 保持亮屏和信任状态
另外还有三个问题，会让导入中途停下或根本开始不了。
- 向 Windows 导入的中途 iPhone 自动锁屏，传输会停住，而且没有任何有用的提示。开始之前把「设置」>「显示与亮度」>「自动锁定」设为「永不」。
- 在 iPhone 上点了「不信任」会挡住 Windows 导入，而且提示不会自己再出现。在 iPhone 上执行「还原位置与隐私」就会再次询问，下一条会讲具体步骤。
- 在 iPhone 上还原位置与隐私，会清除所有已保存的信任选择，iPhone 会再次询问是否信任这台电脑。执行「设置」>「通用」>「传输或还原 iPhone」>「还原」>「还原位置与隐私」。它也会重置各个应用的位置和隐私权限。
如果已经解锁、已经信任，却还是什么都导不进来，接下来该怀疑的就是数据线。
Camera to Clipboard 把 iPhone 照片发到 Windows，无需导入
如果要把整个相册归档，把导入修好是值得的。如果只是想把几张照片放进邮件，还有一条更短的路。
- 用 Camera to Clipboard 把 iPhone 照片发到 Windows 不需要数据线，信任对话框和驱动程序也就无从失败。照片通过本地网络直接送到电脑，本页所有原因都一次绕开。
- 用 Camera to Clipboard 从 iPhone 发出的照片，落在 Windows 剪贴板上而不是文件夹里。按 Ctrl + V 就能粘贴进文档。
- Camera to Clipboard 默认以 JPEG 把 iPhone 照片送到 Windows，所以 HEIC 不会成为障碍。无论有没有装 HEIF 扩展，Windows 都能直接打开。
Camera to Clipboard 不经过云端，一次发送一批 iPhone 照片
Camera to Clipboard 还不经过云端，而且能一次处理多张照片。
- Camera to Clipboard 把 iPhone 照片直接送到电脑，不向任何云服务上传。两个应用只在互相寻找时使用互联网。照片本身直接通过你自己的 Wi-Fi 或手机热点传过去。
- Camera to Clipboard 一次能把一张 iPhone 照片或一整批发到 Windows。可以从相册里选几张，也可以现拍。视频同理。
换一根数据线，因为充电专用线传不了 iPhone 照片
这是第二个要排除的原因，也是最难察觉的一个。
- 不少廉价数据线里根本没有数据线芯，用这种线 Windows 永远无法从 iPhone 上导入照片。它们是为充电而生的，外观和数据线一模一样。手机照样充电，问题就被掩盖了。
- 接在充电专用线上的 iPhone 只会充电，既不弹信任提示，也不会出现在 Windows 文件资源管理器里。不会有任何报错。看起来就像 Windows 在无视这台手机。
- 用 iPhone 自带的那根线试一次，几秒钟就能判断 Windows 导入失败是不是数据线造成的。任何一根你确定传过文件的线也可以。在动驱动和设置之前先做这一步。
把 iPhone 直接插在电脑机身上，并检查接口里的绒毛
两端的接口也可能把数据连接弄断。
- 把 iPhone 直接插到电脑机身的 USB 端口上，往往能救回经集线器或显示器时失败的导入。集线器、扩展坞、前面板和显示器上的 USB 口，可能照样供电却丢掉数据连接。
- iPhone 上的 Lightning 或 USB-C 接口进灰磨损，会和充电专用线一样挡住照片数据。压实在接口里的口袋绒毛是常见原因。在往最坏处想之前，先用灯照进去看一眼。
Windows 卡在「正在准备」时先等待，再重新插拔并重启两台设备
如果已经解锁、已经信任、用的也是好线，「照片」应用还是什么都导不进来，就从这里开始。
- Windows 的「照片」应用停在「正在准备」上，多半不是卡死，而是还在清点 iPhone 的相册。它会在显示任何东西之前先清点全部项目。几万张的相册要花上几分钟，而且没有进度条。
- 在 iPhone 解锁的状态下拔下再插上，能让停住的 Windows 导入重新动起来。这会让手机和电脑之间的握手流程从头走一遍，效果比听上去好。
- 把电脑和 iPhone 都重启一次，可以清掉让 Windows 导入持续失败的过期设备信息。过期的信息挺得过重新插拔，挺不过重启。在动驱动之前先试这一步。
用文件资源管理器和设备管理器找出故障所在
两个简单的检查，就能看出故障在连接、驱动还是「照片」应用。
- 如果文件资源管理器能浏览 iPhone 的照片而 Windows「照片」应用不能，问题出在「照片」应用。两者通过不同的路径访问手机。所以这一次测试就能把数据线或信任的问题和软件的问题分开。
- Windows 设备管理器里 Apple 设备带着警告标志，说明挡住导入的是驱动程序。在「便携设备」或「通用串行总线控制器」下找到「Apple iPhone」或「Apple Mobile Device USB Driver」。右键选「更新驱动程序」。
iCloud 优化存储只在 iPhone 上留下小预览图
这是没人会想到的原因，因为导入看起来一切正常。导入跑完了，可是相册少了一半，或者文件小得出奇。
- 「优化 iPhone 存储空间」只在手机上留下小预览图，于是 Windows 导入复制到的是预览图而不是你的照片。为了节省设备空间，原始尺寸的原图留在 iCloud 上。
- 向 Windows 做的 USB 导入只能复制 iPhone 上的文件，够不到存放在 iCloud 里的那些。过来的是预览图，原图留在了原处。
- 打开 iPhone 的「设置」>「照片」，一眼就能看出毁掉 Windows 导入的是不是「优化存储空间」。如果选中的是「优化 iPhone 存储空间」而不是「下载并保留原片」，原因就找到了。
从 iCloud 取回原尺寸的 iPhone 照片，解决导入问题
拿回原始尺寸照片的办法有两种。
- 把 iPhone 改回「下载并保留原片」能拿回完整照片，但要花几个小时和足够的可用空间。手机会重新下载全部原图。让它连着 Wi-Fi 和电源直到完成，再做导入。
- 在电脑浏览器里从 iCloud.com 下载原图，可以把 iPhone 和 Windows 导入一起省掉。登录 iCloud.com，直接从那里取原始尺寸的照片。
Windows 打不开的照片是 HEIC，不是导入失败
有时候复制本身完全没问题，麻烦是之后才开始的，电脑上什么照片都显示不出来。
- 照片以 .HEIC 的形式到达电脑，恰恰说明 iPhone 导入是成功的，失败的只是 Windows 这边的查看器。HEIC 是 iPhone 相机保存照片用的格式。较老的 Windows 打不开它，但什么都没有丢。
- 装上 Microsoft Store 里的 HEIF 扩展，Windows 就能打开 iPhone 的 HEIC 照片了。哪个免费、哪个不免费，见 Windows HEIC 指南。
把 iPhone 设为保存和传输 JPEG，让 Windows 打开每张照片
iPhone 上的两项设置，能让 HEIC 文件根本不会到达电脑。
- 把 iPhone 的相机格式设为「最兼容」，此后每张新照片都是 Windows 打得开的 JPEG。路径是「设置」>「相机」>「格式」。已经拍好的照片不受影响。
- 把「传输到 Mac 或 PC」设为「自动」，已有的 iPhone 照片在复制到 Windows 时也会转成 JPEG。位置在「设置」>「照片」>「传输到 Mac 或 PC」。
Windows 导入失败最常见的原因是 iPhone 处于锁定状态
按「解决时间」排序，最该先排除的原因会排到最上面。
| 原因 | 发生概率 | 解决时间 | 难度 | 识别特征 |
|---|---|---|---|---|
| 手机锁定或未信任 | 非常常见 | 几秒 | 很简单 | 能看到设备但看不到照片 |
| 充电专用数据线 | 常见 | 几秒（如果有备用线） | 很简单 | 能充电但从不弹信任提示 |
| 优化 iPhone 存储空间 | 常见 | 几小时（重新下载原图） | 中等 | 导入成功但照片缺失或异常小 |
| Windows 打不开的 HEIC | 常见 | 一分钟 | 很简单 | 文件到了却无法显示 |
| 「照片」卡在正在准备 | 偶尔 | 几分钟 | 容易 | 资源管理器能看，「照片」不行 |
| Apple Mobile Device 驱动 | 少见 | 几分钟 | 中等 | 设备管理器里有警告标志 |
| 接口脏污或损坏 | 少见 | 几分钟 | 中等 | 要斜着按住线才能充电 |
iPhone 向 Windows 导入仍然失败时，请从上到下逐条排查
下面把前面的内容按最快找出故障的顺序汇总起来。从上往下走，照片开始过来了就可以停下。
- 解锁 iPhone，把「自动锁定」设为「永不」。
- 拔下再插上，盯着手机看有没有信任提示。
- 换一根你确定传过数据的线。
- 插到电脑机身的 USB 口上，不要用集线器或显示器。
- 重启电脑和手机，然后重新连接。
- 打开文件资源管理器，找「此电脑」>「Apple iPhone」>「Internal Storage」>「DCIM」。如果照片在那里，就用资源管理器复制，不用「照片」应用。
- 到「设置」>「照片」里查看「优化 iPhone 存储空间」。
- 到设备管理器里看 Apple 相关项有没有被标记。
- 如果你只需要照片，用 Wi-Fi 发过去，然后继续做正事。
关于 Windows 上 iPhone 导入失败的常见问题
为什么我的 iPhone 照片导入不到电脑？
多数情况下是 iPhone 处于锁定状态或没有被信任。请解锁手机，点「信任」，并在导入过程中保持不锁屏。接下来检查是不是只通电不通数据的充电专用数据线。再检查只在手机上留下小预览图的 iCloud「优化 iPhone 存储空间」。
为什么文件资源管理器里能看到 iPhone，DCIM 文件夹却是空的？
DCIM 文件夹为空或只有一半，几乎总是意味着手机处于锁定状态。另一个原因是把原图留在 iCloud 上的「优化 iPhone 存储空间」。请先解锁 iPhone。如果照片仍然不全，请关闭「优化 iPhone 存储空间」，等原图下载完成后再导入。
导入一直失败时，怎么把照片从 iPhone 里拿出来？
跳过导入，改用本地 Wi-Fi 发送。Camera to Clipboard 可以把一张或一整批照片直接送到电脑剪贴板，随时粘贴。这样就一次性避开了数据线、信任对话框、驱动程序和 HEIC 格式。